帮助中心 · 问题排查

卡在操作那一步，这里多半有现成的答案

换手机、换浏览器之后，第一件想确认的事往往是入口还在不在原来的位置。只要你从 bet36旧版站点进来，移动端登录入口就一直守在首页导航第二栏，苹果设备的收藏方式也还是那三种。先按手里的问题挑一类，答案就在里面；确实没有的，页面底部留了人工通道。

按类型找答案看完整操作步骤

先按问题类型找

五类问题各占一格，点开就是答案。每条先给结论，再补一句为什么，读完就能照着做。

上面那几格解决的是「怎么点」，下面这些是点完之后遇到的细节。逐条展开看，遇到同类情况可以照着排查。

关于条件叠加与排序的三个具体问题

一条旧版资料可能同时属于版本档案和某个主题合集，比如既记在某个版本的变更记录里，又挂在「登录栏位移」这个主题下。

两个栏目切入的角度不同，指向的是同一份内容，所以重复出现是正常的。

更新时间看的是这条资料最近一次被整理进库的时间，版本序号看的是它对应的到底是第几版界面。

同一批刚整理完的早期版本资料，在按更新时间的排法里会挤在最前面，按版本序号就散到各处去了。

先把日期放到最宽，用栏目多选先把方向收窄到一个主题，再看结果里的日期分布。

看清日期集中在哪一段之后，回头把范围收到那个区间，通常一次就能定位。

小提示：日期和栏目是可以反复调的，改完结果即时刷新，不用退回去重来。

刚注册的账号最容易问到的几件事

记三类：操作类型、发生时间、当时的入口位置。登录、检索、收藏各算一条。

从这几列能看出那几天是从哪个入口进来的，也能对应上自己做过的动作。

常见两种：那次操作发生在 7 天之前，已经滑出窗口；或者当时没有处于登录状态，动作不会归到账号名下。

确认是前一种又确实需要查，把大概时间点发给客服邮箱，人工可以帮忙对一下。

在。记录跟着账号走，不跟着设备走。

换台手机用同一个账号进来，之前几天的操作照样列在那里，不需要做什么迁移。

打开不顺利时按这个顺序试

外形接近，来源不同：主屏幕图标由浏览器生成，桌面快捷图标需要自己手动添一次。

误删之后的恢复路径也不一样，前者重新添加一次，后者要回到添加流程重做。

先换一个浏览器，或者切到移动网络再试一次，多数情况是本地的缓存或网络拦截在挡。

还是不行，把设备型号、浏览器名称和看到的现象发到客服邮箱，我们按这些信息去对。

是。收藏保存的是入口地址，打开后看到的就是当前这一版。

旧版界面的资料都收在站内检索里，按版本序号就能翻到想找的那一版。

人工通道

资料纠错、素材共建、入口打不开这几类问题，交给人工处理更快。工作时段内一般在 30 分钟内回复，把设备和现象说清楚，能省一轮来回。