品牌档案 · 2016 年至今

bet36旧版:一屏界面收了九年,收出一座档案室

做这件事的是 18 个人,分四个组;26 家地区服务站从各地帮我们把素材收回来。九年下来,12 个主要版本的界面组图、操作步骤和变更说明陆续归位,1,280 条条目分在 9 个栏目里,每周三上午还会再放出一批。

起点其实很简单:老用户回来找入口,最靠得住的线索是他记得的那个界面。界面还在,路就还在。

主张的来历

老用户先认的是界面,不是名字

2016 年整理第一批旧版截图的时候,回来的用户几乎都先问同一件事——原来那排按钮挪到哪儿去了。他们记得导航在左还是在右,记得状态栏压在哪个角落,记得按钮是描边还是实心;至于门口挂着什么名字,反而排在后面。

从那以后,界面一致性就成了整理每一版资料时最先过的一道线:位置尽量不动,措辞保持原样,配色一路沿用。版本可以往前走,但老用户顺着记忆找过来的那条路,不能断。

「认出旧模样」这句话就是这么定下来的。它挂在每一条资料的复核表头上,界面复核组每确认一版,就对着它再问一遍:还记得旧样子的人,能不能一眼认出来。

素材回收与复核

截图从哪儿来,怎么才算能入库

资料主要有三个来源。一是老用户回传的界面截图,通常还带着当时的操作说明;二是 26 家地区服务站在本地收回来的旧素材,包括截图、手写步骤和打印出来的说明页;三是内容团队自己逐年留存的版本记录。

不管从哪条路进来,一条资料要凑齐三样东西才算完整——界面组图、操作步骤、变更说明。缺一样就先放进待补区,等齐了再往前走。

档案整理工作台抽象插画,台面上摊开旧版界面截图、分类标签与一盏台灯
整理组的工作台:截图按版本归档,每张配一张标签,写明来源和大致年份区间。
  1. 01

    界面复核

    对着原版逐处比对:按钮在左还是在右、文字是「进入」还是「登录」、状态栏压在哪一层。位置对不上,整条打回重来。

  2. 02

    时间标注

    按版本序号和年份区间标记,不写具体哪一天。哪一版开始改的、哪一版撤掉的,都得说清楚。

  3. 03

    可读性检查

    找一个从没接触过的人当读者,照着步骤走一遍。走不通就拆句,拆到每一步都能落地为止。

团队分工

18 个人,四组,各盯一段

内容团队一共 18 人,按资料从回收到上线的顺序排成四组。组与组之间有三个固定交接点:素材交接入库、复核签回、上线前碰头。每周三的更新排期,就是按这三个交接点倒推出来的。

6 人负责把散落的素材收成一条一条的资料

从回传包里筛出可用的整屏截图,按版本归位,补上缺失的操作步骤,给待补条目挂上标记。手上常年开着三张清单:待补、待复核、待上线。

版本演进

从 V1 到 V12,界面一路怎么走

十二个主要版本按序号排开,跨了九个年头。点开任意一个节点,能看到那一版的界面变动摘要——入口挪了没有、检索框加在哪儿、配色往哪边偏。

横向版本演进时间线示意图,十二个节点各自标注版本序号与年份区间
十二个主要版本按序号排开,节点之间的间距代表年份跨度。

V1 · 2016 年起

顶栏一行到底

最早的一版把所有入口压在同一行顶栏里,登录、检索和栏目导航挤在一块,屏幕窄一点就要横着拖动。

地区共建

26 家地区服务站,从本地把素材带回来

旧素材大多不在我们手上——它们散在各地用户的旧手机、旧电脑和打印稿里。26 家地区服务站做的就是这一段的活:就地找到、先筛一遍、打包回传。共建网络铺到 31 个省级行政区,移动端访问占了七成左右,很多素材本身就是从手机上截下来的。

回收清单上有三项:界面截图要能看全一整屏,操作步骤要写到别人照着能做完,版本说明要能对得上大致年份。服务站那边筛完,再走界面复核、时间标注和可读性检查这三道。

伙伴这边拿到的是统一格式的素材整理模板、逐年更新的版本对照表,以及复核组的优先答疑通道。素材归到哪一版、后来用在哪一条资料里,回传之后都会反馈给对接人。

抽象地图上分布着地区共建节点与连线的档案图纸风格示意图
共建节点分布示意:每个点代表一家地区服务站,连线是素材回传的方向。

更新节奏

每周三 10:00,一批新资料准时上线

这个时间不是排出来的,是试出来的。早几年更新不定时,用户回来常常扑空;改成固定时段以后,回访就稳了下来。现在每次新增 15 至 30 条,多的时候以整屏截图为主,少的时候以说明修订为主。

  • 周一至周二 整理上一周回收的素材,把缺掉的操作步骤补齐
  • 周三 09:00 四组碰一次头,把这一批的栏目归属和年份标签定下来
  • 周三 10:00 新条目上线,检索结果同步刷新
  • 周三下午起 用户支持组跟进这一批带来的新提问

界面还在,路就还在

十二年版本、1,280 条资料、18 个人、26 家服务站,说到底都在做同一件事:让隔了很久才回来的人,还能顺着记忆里的样子,找到他要的那一步。